Call-Soft ist ein Web-basiertes Portal für Call-Center im In- und Outbound-Betrieb. Es besitzt eine komfortable Verwaltung der Agenten mit abgestuften Berechtigungen.

Die Outbound-Funktionalität ist frei konfigurierbar und bietet folgende Highlights:

• Ajax-Validierung bzw. -Eingabe von Postleitzahl und Ort
• Server- und Clientseitige Validierung des Eingaben für Sicherheit und komfortable und rasche Bedienung
• Kompatibilität mit Internet Explorer (ab Version 6) und Firefox
• Keine Plugins erforderlich
• Detaillierte graphische Auswertungen über Abarbeitungsstatus einer Kampagne, Fehlerhäufigkeiten sowie Agenten-Aktionen sind möglich (Export als PDF unterstützt)
• Anzahl an Kampagnen sowie Datenbanken pro Kampagne sind unbegrenzt

Die Inbound-Funktionalität besticht uA durch fertige Funktionen für Sekretariats-Services:

• Unbegrenzte Anzahl an Klienten
• Rück-Kontaktmöglichkeiten per Telefon, E-Mail oder Post erfordern automatisch die korrekte Eingabe der entsprechenden Kontaktdaten
• Detailliertes Protokoll - Per RSS (mittels Passwort gesichert) kann dieses auch direkt durch den Klienten eingesehen werden
• Automatische Benachrichtigung des Klienten per E-Mail (SMS in Entwicklung)

Zwei unterschiedliche Lizenzmodelle stehen zur Verfügung:

• Site-Lizenz (Agentenanzahl unbegrenzt)
• Pro gleichzeitig eingeloggten Agenten (Minimum 10 Agenten)

Anpassung und Einschulung werden je nach Aufwand berechnet!